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近日，《北京市線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》正式發(fā)布，明確實(shí)體店可自愿承諾無(wú)理由退貨，但需履約、不得虛假承諾，消費(fèi)者退貨需保證商品完好且不得惡意退貨，同時(shí)對(duì)購(gòu)物憑證遺失、商品完好界定、贈(zèng)品處理等爭(zhēng)議情形作出規(guī)范。此舉將助力優(yōu)化線下消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓線下購(gòu)物更加省心。
無(wú)理由退貨在電商領(lǐng)域并不是新鮮事。網(wǎng)購(gòu)不滿意時(shí)，勾選七天無(wú)理由退貨，便有快遞上門(mén)取貨，錢(qián)款按支付渠道原路返回……目前，電商領(lǐng)域的無(wú)理由退貨，已有明確的規(guī)則和完備的配套服務(wù)。但對(duì)于線下購(gòu)物而言，“商品售出概不退換”仍是不少消費(fèi)者的固有印象，成為制約線下消費(fèi)體驗(yàn)的短板。
鼓勵(lì)線下經(jīng)營(yíng)者自愿開(kāi)展商品無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，既是對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的回應(yīng)，也是實(shí)體商業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然路徑。
引導(dǎo)實(shí)體店自愿承諾無(wú)理由退貨，關(guān)鍵在于建立具體的實(shí)施規(guī)范。此次發(fā)布的《指引》明確了退貨承諾的實(shí)施方式、條件和程序，規(guī)定實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者可量體裁衣，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者無(wú)理由退貨清晰界定了商品完好的前置條件，并對(duì)無(wú)理由退貨劃出了不得“假意購(gòu)買(mǎi)、惡意退貨”的紅線。這種柔性制度設(shè)計(jì)將推動(dòng)線下無(wú)理由退貨步入規(guī)范化、有序化，既減少商家的后顧之憂，也保障消費(fèi)者的權(quán)益，從而營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，形成實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共贏的線下消費(fèi)循環(huán)。
推動(dòng)線下無(wú)理由退貨，相關(guān)的監(jiān)管也不可缺位。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)承諾踐諾；對(duì)于虛假承諾、惡意退貨等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，也應(yīng)及時(shí)出手。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者健全消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，暢通處理消費(fèi)投訴，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。唯有規(guī)則明確、監(jiān)管到位，才能讓線下無(wú)理由退貨真正成為提升消費(fèi)體驗(yàn)、激活市場(chǎng)活力的民生利好。
原標(biāo)題：為線下無(wú)理由退貨立規(guī)矩
文章來(lái)源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202508/t20250804_2429946.shtml
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