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微短劇爆火，短劇制作培訓(xùn)機構(gòu)也逐漸多了起來。因培訓(xùn)后的“變現(xiàn)”并不輕松，有人想要退款卻受阻于“霸王條款”，這究竟怎么一回事？
近日，北京市通州區(qū)人民法院審理的一起案件顯示，馮某與某科技公司簽訂短劇培訓(xùn)合同。合同中約定了仲裁條款，即雙方產(chǎn)生爭議需要通過仲裁解決。當(dāng)馮某起訴至法院要求退款時，該公司則認(rèn)為法院對案件無主管權(quán)。如果按約定通過仲裁解決，收費標(biāo)準(zhǔn)是爭議標(biāo)的額的兩倍多，馮某的維權(quán)成本將大大增加。經(jīng)審理，法院認(rèn)定該仲裁條款是無效的“霸王條款”，從而堅定維護了消費者的權(quán)益。
當(dāng)前，“霸王條款”“卷款跑路”等問題，在預(yù)付式消費糾紛中比較常見。今年5月施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，進一步厘清權(quán)利邊界，為消費者維權(quán)提供明確指引，也給廣大經(jīng)營者發(fā)出警示。在上述案件中，法院就是依法適用了該司法解釋的規(guī)定，即不合理增加消費者維權(quán)成本的“霸王條款”無效。此外，根據(jù)規(guī)定，預(yù)付式消費中的收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”也會被依法認(rèn)定無效。
預(yù)付式消費中的“霸王條款”陷阱該如何預(yù)防？一方面是依法保護合同自由和實現(xiàn)合同公平，另一方面要加強權(quán)利保護與促進誠實守信。
對消費者而言，簽訂合同時切勿“頭腦一熱”就下手，不妨多看幾眼、多問幾句。在預(yù)付式消費中，相關(guān)合同多為格式條款。其中，有些格式條款可能暗藏玄機，消費者需擦亮雙眼，看清條款內(nèi)容。特別是對合同期限、費用、退費條件、爭議解決方式等內(nèi)容，必須弄清楚搞明白，多打幾個問號。畢竟，合同是維權(quán)的最有力證據(jù)。
同時，消費者有解除預(yù)付式消費合同的權(quán)利。在合同約定期限內(nèi)，如果發(fā)生糾紛，消費者可提出解約，及時止損。例如，經(jīng)營者遷店給消費者兌付商品或者接受服務(wù)造成明顯不便，出售不限消費次數(shù)的計時卡卻不能正常提供服務(wù)等情況。如果超過合同約定期限或經(jīng)營者口頭表示延期等，維權(quán)會變得比較麻煩。
消費者的信任和經(jīng)營者的誠信，是實現(xiàn)預(yù)付式消費的基礎(chǔ)。在擬定合同時，經(jīng)營者應(yīng)堅守誠信立業(yè)的信條，使用公平合理的格式條款，并做好提示說明。現(xiàn)實中，有的經(jīng)營者“套路式、勸誘式”營銷，存在重售卡、輕服務(wù)的不誠信行為。據(jù)了解，在解除預(yù)付式消費合同時，有的經(jīng)營者還會把支付給員工的預(yù)付款提成算入當(dāng)事人賠償范圍，這種做法按照最高法新規(guī)是行不通的。
為保障消費者權(quán)益，目前有些平臺推出“靈活付、跑路賠”服務(wù)。這種服務(wù)主打權(quán)益保障，當(dāng)門店跑路無法繼續(xù)履約，且無賠付能力，只要用戶舉證情況屬實，平臺隨即賠付。例如，用戶購買一張300元的健身月卡，1月1日核銷，到期日為30日，門店在15日失聯(lián)并確認(rèn)跑路，可按剩余天數(shù)獲賠付金額160元。對于用戶而言，此種模式實乃安心之舉；對商家而言，則是彰顯誠信之意。
此外，防范預(yù)付式消費“霸王條款”，還要讓懲罰性賠償“長出牙齒”，讓違法者“痛”。有的經(jīng)營者收取預(yù)付款后就跑路，玩起“躲貓貓”，甚至出現(xiàn)“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象等，對此應(yīng)依法懲治。有的經(jīng)營者精心布局，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)，又惡意逃避消費者退款申請，這種行為明顯構(gòu)成欺詐。依照消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不僅要賠償，還要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，落得個“聰明反被聰明誤”。
唯有以誠相待，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。隨著最高法司法解釋施行，對“霸王條款”堅決說不，將有利于打通預(yù)付式消費堵點，更好維護消費者權(quán)益，懲治經(jīng)營者不誠信行為，共同營造誠實守信的法治化營商環(huán)境。
原標(biāo)題：拒絕預(yù)付式消費的霸王條款
文章來源：http://www.ce.cn/cysc/newmain/yc/jsxw/202510/t20251020_2527394.shtml
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