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近年來(lái)，大豐農(nóng)商銀行聚焦老年人金融服務(wù)需求，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式等多方面入手，推出一系列適老化服務(wù)舉措，讓老年客戶在金融服務(wù)中體驗(yàn)到便利與溫暖，切實(shí)提升了老年人的獲得感和滿意度。
打造適老環(huán)境，
讓服務(wù)“看得見(jiàn)、摸得著”
走進(jìn)大豐農(nóng)商銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，適老化改造的細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)：網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)置無(wú)障礙坡道，方便輪椅通行，開(kāi)辟老年人綠色服務(wù)通道；等候區(qū)配備舒適的軟墊座椅，增設(shè)放大鏡、老花鏡、應(yīng)急藥品箱等便民物品；針對(duì)部分老年客戶對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉的問(wèn)題，網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)置“智能設(shè)備輔導(dǎo)崗”，由專(zhuān)人耐心指導(dǎo)老人使用ATM機(jī)、自助查詢終端等，手把手教學(xué)手機(jī)銀行的基礎(chǔ)操作，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受數(shù)字金融的便利。
廳堂微沙龍，
讓服務(wù)“更省心、更高效”
大豐農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開(kāi)展“廳堂微沙龍”，將適老化服務(wù)與互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合，利用老年客戶等待辦理業(yè)務(wù)的碎片時(shí)間，由工作人員用接地氣的話語(yǔ)宣傳講解養(yǎng)老、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，沙龍現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，老人有任何業(yè)務(wù)疑問(wèn)都能得到及時(shí)解答，這種“見(jiàn)縫插針”的小型活動(dòng)，既不耽誤老人辦理業(yè)務(wù)，又能讓他們?cè)谳p松氛圍中學(xué)習(xí)金融知識(shí)，拉近了與老年客戶的距離，讓等待的時(shí)光變得充實(shí)而有意義。
創(chuàng)新服務(wù)模式，
讓關(guān)愛(ài)“有溫度、有深度”
除了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的貼心服務(wù)，大豐農(nóng)商銀行還將適老化服務(wù)延伸至“最后一公里”。各支行組建“小圓服務(wù)隊(duì)”，定期走進(jìn)社區(qū)、村組，開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言講解防范電信詐騙、識(shí)別假幣等知識(shí)，結(jié)合真實(shí)案例提醒老人守護(hù)好“錢(qián)袋子”。針對(duì)部分高齡、重病等特殊老年客戶，服務(wù)隊(duì)提供“上門(mén)服務(wù)”，提前預(yù)約時(shí)間，攜帶便攜式設(shè)備上門(mén)辦理社保卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，解決老人出行不便的難題。
下一步，大豐農(nóng)商銀行將持續(xù)完善適老化服務(wù)體系，讓暖心服務(wù)貫穿老年客戶金融生活的方方面面，真正成為老年人身邊值得信賴的“金融管家”。
原標(biāo)題：大豐農(nóng)商銀行：暖心服務(wù)護(hù)航“銀發(fā)族”
文章來(lái)源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202509/02/node_A03.html#content_1481455
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