近年來，在江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行和人社部門的指導支持下，泗陽農(nóng)商銀行充分發(fā)揮網(wǎng)點下沉、本土服務(wù)和協(xié)同作戰(zhàn)等多重優(yōu)勢，積極推進待遇進卡工作。通過社保卡業(yè)務(wù)與零售產(chǎn)品的聯(lián)動拓展，帶動活期存款、結(jié)算交易、網(wǎng)絡(luò)支付等多項指標穩(wěn)步提升，為服務(wù)地方民生和助推零售轉(zhuǎn)型奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　高位統(tǒng)籌，政銀協(xié)同，

　　筑牢社保卡便民服務(wù)“橋頭堡”

　　泗陽農(nóng)商銀行堅持從頂層設(shè)計入手，推動黨建引領(lǐng)、政銀合作、部門聯(lián)動“三位一體”，全力打通社保金融服務(wù)“最后一公里”。

　　一方面，該行深化與縣人社局的戰(zhàn)略合作，多次聯(lián)合舉辦業(yè)務(wù)推進會、專題培訓和共建活動，強化信息互通和高效協(xié)作。目前，該行已實現(xiàn)37家支行為人社業(yè)務(wù)就近辦定點，有效整合資源，聯(lián)動政策，實現(xiàn)城鄉(xiāng)社保服務(wù)全覆蓋，極大地方便了群眾辦事；另一方面，該行將服務(wù)重心下沉至基層，依托遍布全縣的物理網(wǎng)點及農(nóng)村普惠金融服務(wù)點，組建“小圓服務(wù)隊”，配備移動服務(wù)設(shè)備，深入鄉(xiāng)村社區(qū)，提供上門服務(wù)，實現(xiàn)社保卡申領(lǐng)、激活、待遇遷移、信息變更等“一站式”服務(wù)，切實打通城鄉(xiāng)群眾“服務(wù)圈”，讓金融服務(wù)觸手可及。

　　此外，該行還積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行和省人社廳自助終端渠道，主動融入省級場景建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)效能。通過駐點服務(wù)、上門激活、客戶專線咨詢等多元化舉措，打造“線上+線下”無縫融合的新型服務(wù)模式，全面提升群眾的體驗感和滿意度。

　　數(shù)字賦能，精準營銷，

　　織密社保卡客戶服務(wù)“聯(lián)動網(wǎng)”

　　泗陽農(nóng)商銀行充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度挖掘社保卡客戶數(shù)據(jù)，通過對社保繳費、待遇領(lǐng)取、補貼發(fā)放等關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為進行交叉分析，精準建立高潛力人群畫像，并根據(jù)不同客戶群體的需求，分層分類實施差異化營銷策略。

　　對于存量客戶，該行致力于穩(wěn)固保有量。針對居民養(yǎng)老待遇和社保卡均在本行的客戶，實施短信提示、電話回訪等無感轉(zhuǎn)卡服務(wù)，引導待遇遷移至社保卡賬戶，在減少客戶流失的同時，顯著提升了服務(wù)的便捷性。

　　對于潛在客群，該行實施動態(tài)挖潛以擴大覆蓋范圍。針對未納入該行社保體系覆蓋范圍的客戶，充分利用理財?shù)狡凇⒍ㄆ诖婵罾m(xù)存、新增結(jié)算等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)契機，強化整體營銷觸達，創(chuàng)新場景鏈接，實現(xiàn)社保卡業(yè)務(wù)的廣泛覆蓋。截至今年5月末，該行社保卡代發(fā)客戶已達18.78萬戶，較年初凈增5.38萬戶，增長勢頭強勁。

　　聚焦關(guān)鍵，靶向發(fā)力，

　　守牢社保卡服務(wù)攻堅“主陣地”

　　泗陽農(nóng)商銀行緊緊圍繞居民養(yǎng)老待遇進卡這一關(guān)鍵任務(wù)，主動對接各村（社區(qū)），深入宣傳其物理網(wǎng)點和農(nóng)村普惠金融服務(wù)點的點多面廣優(yōu)勢，讓群眾充分了解社保卡帶來的便利。

　　針對企業(yè)退休人員待遇進卡，該行聯(lián)合縣人社局開展“社保卡進企業(yè)”活動，進行批量觸達，為企業(yè)員工提供便捷的社保卡辦理和激活服務(wù)。

　　為了激發(fā)全員參與的積極性，該行制定了社保卡待遇進卡專項考核方案，實行“按周排名、按月激勵”的動態(tài)機制，對社保卡激活、待遇遷移、業(yè)務(wù)協(xié)同等設(shè)定差異化獎酬標準，充分調(diào)動基層一線員工的積極性。同時，將考核與日常經(jīng)營有機聯(lián)動，實現(xiàn)業(yè)務(wù)指標和服務(wù)質(zhì)效的雙提升。

　　場景延伸，價值深挖，

　　激活社保卡金融生態(tài)“新動能”

　　泗陽農(nóng)商銀行將社保卡作為連接政府（G端）、企業(yè)（B端）、個人（C端）的樞紐，積極構(gòu)建多維度的應(yīng)用場景，深化業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，提高客戶黏性，充分激活社保卡的金融生態(tài)。

　　例如，該行與縣人社局等政府部門緊密合作，推進困難學生助學金社保卡發(fā)放項目，確保助學金及時、安全地發(fā)放到學生手中，助力教育事業(yè)發(fā)展。

　　同時，在與代發(fā)客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系后，該行通過渠道類業(yè)務(wù)擴展，提高客戶黏性。例如，針對社保卡持卡客戶，開展支付優(yōu)惠活動。客戶在該行收銀寶商戶消費，使用該行社保卡支付即可享受隨機立減優(yōu)惠，有效促進了消費，也提升了社保卡的使用頻率。

　　截至今年5月末，泗陽農(nóng)商銀行社保卡活期存款余額已達12.80億元，比去年同期增長21.4%，新增網(wǎng)絡(luò)支付客戶社保卡綁卡10136戶，手機銀行新增社保卡綁卡45696戶。


 

　　原標題：泗陽農(nóng)商銀行：以“卡”聚力 撬動零售業(yè)務(wù)增長極

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