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“今年元旦我的飯店新開(kāi)業(yè)，灌云農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理就主動(dòng)上門(mén)幫我申請(qǐng)了優(yōu)惠利率的貸款，還幫我辦理了對(duì)公賬戶、收銀寶，真是一條龍服務(wù)！過(guò)年的時(shí)候，他們還主動(dòng)幫我發(fā)廣告、介紹生意，現(xiàn)在小店的人氣越來(lái)越旺了！”提及灌云農(nóng)商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，灌云縣伊山鎮(zhèn)恒仁社區(qū)經(jīng)營(yíng)飯店的張老板連連稱贊。
近日，為進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平，深化與客戶的聯(lián)系，灌云農(nóng)商銀行組織全員積極開(kāi)展網(wǎng)格化走訪活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)解決轄區(qū)客戶最關(guān)注、最迫切的難題，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
周密部署，織好“服務(wù)網(wǎng)”。灌云農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，深入開(kāi)展金融服務(wù)網(wǎng)格化走訪工作，重點(diǎn)排查金融服務(wù)工作中的盲點(diǎn)、空白點(diǎn)，了解和掌握客戶需求，持續(xù)夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的行業(yè)、規(guī)模、業(yè)務(wù)類型等進(jìn)行細(xì)致分類，合理安排走訪人員，確保走訪工作有的放矢。
精準(zhǔn)對(duì)接，架好“連心橋”。走訪過(guò)程中，灌云農(nóng)商銀行工作人員秉持真誠(chéng)的態(tài)度，與轄區(qū)內(nèi)客戶面對(duì)面深入交流。對(duì)于企業(yè)類客戶，工作人員詳細(xì)了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資金周轉(zhuǎn)需求，為他們量身定制融資方案、提供資金支持。同時(shí)，該行工作人員還積極向企業(yè)宣傳最新的金融政策和優(yōu)惠措施，幫助他們更好地把握政策機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。對(duì)于個(gè)人客戶，該行工作人員熱切關(guān)心他們的生活狀況和金融需求，耐心解答關(guān)于儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信用卡、貸款等各類問(wèn)題。
優(yōu)化服務(wù)，打好“便民牌”。灌云農(nóng)商銀行立足民生，緊盯群眾大小事，想群眾所憂、予群眾所需、解群眾所難。在深入開(kāi)展網(wǎng)格走訪工作的同時(shí)，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落細(xì)，積極做好群眾金融需求“調(diào)查員”，廣泛收集群眾金融需求，在“拉家常”中了解百姓金融需求，并做好及時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)金融信息共享，讓金融服務(wù)更接地氣。該行還通過(guò)開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家等系列活動(dòng)，讓普惠金融走進(jìn)千家萬(wàn)戶，拉近與百姓距離。
未來(lái)，灌云農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)格化走訪工作，為客戶提供更加全面、專業(yè)、貼心的金融服務(wù)，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
原標(biāo)題：灌云農(nóng)商銀行當(dāng)好金融網(wǎng)格“店小二”
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