|
按照省聯(lián)社“運營隊伍建設年”工作要求，睢寧農(nóng)商銀行以“圓鼎家園”品牌建設為抓手，將運營隊伍建設與夯實運營管理基礎(chǔ)相結(jié)合，與固化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效相結(jié)合，與提升運營管理水平相結(jié)合，全力打造一支規(guī)范化、標準化、體系化的“精業(yè)篤行”運營隊伍，為全行經(jīng)營發(fā)展提供強有力的保障。
堅持統(tǒng)籌規(guī)劃擴大影響力。配合“圓鼎家園”品牌建設，該行啟動星級網(wǎng)點評選工作，從優(yōu)化網(wǎng)點服務、提升服務質(zhì)效、深化家園文化和主力品牌落地四個方面推進網(wǎng)點創(chuàng)建。組織各網(wǎng)點主動承擔起“金融為民”的職責使命，積極開展公眾教育、宣傳、上門服務等活動，其間共發(fā)放宣傳折頁8萬余份，開展上門服務362次，印制發(fā)放便民服務卡2000余張。
堅持錘煉技能提升滿意度。該行通過每周學習一個制度文件、每旬培訓一個業(yè)務主題、每月發(fā)布一次運營簡報、每季開展一次全員測試的學習模式，全面提升員工的專業(yè)能力和技能水平，實現(xiàn)服務提質(zhì)、業(yè)務提速、技能提升、營銷增量、投訴減少的“三提一增一減”目標。在開展提升廳堂服務質(zhì)量專項競賽活動后，STM非現(xiàn)轉(zhuǎn)化率達到86.35%，業(yè)務整體分流率達到74.73%，業(yè)務辦理達標率達到85.9%，業(yè)務全面性考核指標達到87.81%，比期初分別提升了13、7、23、26個百分點。
堅持規(guī)范操作確保專業(yè)性。該行制定《日常運營操作規(guī)范》等18個業(yè)務規(guī)范，確保業(yè)務操作的規(guī)范性和一致性。該行檢輔中心對網(wǎng)點輔導的同時積極開展各種座談，建立起中心與網(wǎng)點有效的雙向溝通機制，對收集到的問題逐條梳理，并通過修訂制度、制定規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務流程、提交在線等方式逐條落實，解決柜面難題，提高業(yè)務辦理速度。
原文標題：睢寧農(nóng)商銀行 聚力“圓鼎家園”建設 提升運營服務水平
文章鏈接：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/17/node_B03.html#content_1230126
|
