|
近日，紫金農(nóng)商銀行江寧開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部來了一名年輕女士，想為父母辦理授權(quán)代理開存折業(yè)務(wù)，大堂人員與該女士進(jìn)行一番交流后，了解到其父母因年事已高，難以出門辦理銀行業(yè)務(wù)，特意讓女兒來銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。大堂人員當(dāng)即安撫客戶焦慮的心情，記錄下他們的聯(lián)系方式和住址，并于當(dāng)日下午安排了上門服務(wù)。
7月14日，南京氣溫高達(dá)38℃，江寧開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部因人員外出大走訪而面臨人手不足的難題，但考慮到客戶的特殊性，該行特事特辦，立即向上請(qǐng)示并抽調(diào)人手安排工作，準(zhǔn)備了上門服務(wù)需要的授權(quán)委托書和工具，在高溫下前往客戶家中。由于客戶年齡較大，聽力退化嚴(yán)重，導(dǎo)致溝通過程時(shí)常出現(xiàn)問題，但工作人員仍然耐心解釋和指導(dǎo)，最終成功完成了開存折的業(yè)務(wù)。“真的是太感謝你們了！這么熱的天還專門過來為我們服務(wù)！”老人及家屬對(duì)該行工作人員耐心、高效和便捷的服務(wù)表達(dá)了由衷的贊美和感謝。
江寧開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部一直以來堅(jiān)持“以客戶為中心”的初心，重點(diǎn)關(guān)注需要特別幫助的老年群體，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、展現(xiàn)社會(huì)擔(dān)當(dāng)。下一步，該行將繼續(xù)努力為廣大客戶提供更加高效便捷的服務(wù)，積極為民排憂解難，做老百姓的貼心銀行。
|
