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徐州銅山農(nóng)商銀行 推廣應(yīng)用STM服務(wù)百姓
今年以來，徐州銅山農(nóng)商銀行全面推進(jìn)STM智能柜員機(jī)上線工作，加速營業(yè)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，極大增強(qiáng)了服務(wù)效能，提高了業(yè)務(wù)處理速度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作啟動以來，該行根據(jù)實際情況配備了專門授權(quán)員開展客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)，著力提升網(wǎng)點智能化服務(wù)水平，柜面業(yè)務(wù)分流效果顯著。
該行高度重視STM在日常工作中的運(yùn)用，不斷加強(qiáng)全員培訓(xùn)力度，組織支行員工參加專門學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保熟練掌握STM各項功能，養(yǎng)成經(jīng)常使用的良好習(xí)慣；合理安排人員，要求大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行分流，安排專人負(fù)責(zé)STM，做到勤問客戶需求，合理進(jìn)行引導(dǎo)，減少柜面人員勞動強(qiáng)度，提高客戶辦理業(yè)務(wù)效率。
該行一直以來積極推廣應(yīng)用STM自助機(jī)具，提高STM的使用頻率。截至9月末，已為44個支行配置STM智能機(jī)具87臺。僅9月，全轄共通過STM辦理業(yè)務(wù)75068筆，實現(xiàn)了大部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自助辦理，有效減輕了銀行柜面壓力、縮短了辦理業(yè)務(wù)群眾等待時間、提高了業(yè)務(wù)辦理效率，為推進(jìn)網(wǎng)點智能化服務(wù)改革，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了新動力。
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